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As regras do WhatsApp Business Platform exigem que a empresa obtenha opt-in do usuário antes do envio de determinadas mensagens, deixando claro o nome da empresa e a finalidade do contato. Também é necessário cumprir a legislação aplicável.
As mensagens poderão ser enviadas de forma manual ou automatizada, inclusive com apoio de sistemas de automação e inteligência artificial, sempre respeitando a finalidade do contato e os limites da legislação aplicável.
Você pode solicitar, a qualquer momento, a interrupção do recebimento de mensagens por WhatsApp. Basta responder no próprio canal informando que não deseja mais receber comunicações.
Para viabilizar o funcionamento do WhatsApp Business Platform, podem ser utilizados webhooks e integrações com sistemas de CRM, automação, analytics e atendimento, com troca de informações estritamente necessárias para a execução do serviço e do atendimento.
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Sempre que possível, adotamos critérios de minimização e necessidade no compartilhamento dos dados.
Seus dados pessoais são armazenados em ambientes seguros e protegidos por medidas técnicas e organizacionais razoáveis, com o objetivo de prevenir acessos não autorizados, perda, uso indevido, divulgação indevida, alteração ou destruição.
Apesar de adotarmos boas práticas de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, não é possível garantir segurança absoluta.
Os dados serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos em processos administrativos ou judiciais, ou enquanto houver base legal para o tratamento.
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
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